Nosso compromisso é a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso
site, aplicativo ou lojas físicas.
Visando uma relação de respeito e confiança, a Nova Fórmula Farmácia de
Manipulação Ltda. (CNPJ: 03.014.191/0001-39) estabeleceu esta política em
conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Recusa no ato do recebimento
   No momento do recebimento do produto, o cliente deve recusar a entrega e entrar
   em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento pelo e-mail
   [email protected], caso constate:
   ● Embalagem violada;
   ● Itens ou acessórios faltantes;
   ● Produto em desacordo com o pedido.

2. Arrependimento ou desistência da compra
   ● O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias
   corridos, a contar da data do recebimento.
   ● A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail:
   [email protected].
   ● O produto deve ser devolvido intacto, sem indícios de uso, em sua
   embalagem original e em condições de revenda.
   ● Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo serão
   reenviados ao cliente.
   ● O processo de restituição dos valores pagos (incluindo o frete de
   devolução) será iniciado somente após o recebimento e análise do produto
   em nossa empresa.

3. Produtos com defeito
   ● Caso receba um produto com defeito de fabricação, comunique
   imediatamente pelo e-mail [email protected],
   informando o produto e anexando fotos do defeito.
   ● O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de até 90 (noventa)
   dias corridos a partir do recebimento.
   ● A Nova Fórmula poderá dar suporte junto ao fornecedor/fabricante, quando
   aplicável.
   ● Não serão aceitas solicitações em casos que apresentem indícios de mau
   uso ou má conservação.
   ● O produto passará por análise, que pode levar até 30 (trinta) dias para
   emissão de laudo.
   ● Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
   ○ Substituição do produto por outro igual ou equivalente;
   ○ Restituição integral do valor pago, incluindo o frete de devolução.

4. Produtos manipulados e personalizados
   Por se tratarem de fórmulas individualizadas, manipuladas sob prescrição ou
   especificação do cliente, os produtos da Nova Fórmula não podem ser trocados
   ou devolvidos em caso de arrependimento.
   Somente serão aceitos pedidos de troca ou devolução nos seguintes casos:
   ● Erro de manipulação devidamente constatado;
   ● Defeito de fabricação ou avaria comprovada.
   A recusa de devolução de produtos personalizados é amparada pelo Artigo 187 do
   Código Civil (Abuso de Direito), que prevê que não se admite devolução quando o
   produto foi fabricado especificamente para o cliente e encontra-se em perfeitas
   condições.

5. Prazo de restituição
   ● A devolução dos valores pagos será processada após a análise do produto
   devolvido.
   ● O estorno poderá ocorrer via cartão de crédito, transferência bancária ou
   outro meio utilizado na compra.
   ● O prazo pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição
   financeira.

6. Atendimento ao cliente
   Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política, entre em contato
   com nosso atendimento: [email protected]

7. Legislação aplicável
   Esta política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)
   e pela legislação vigente.
   Fica eleito o Foro da Comarca de Cachoeiro de Itapemirim – ES para dirimir
   quaisquer controvérsias.

Consulte o Código de Defesa do Consumidor na íntegra: Clique aqui